Marketing automation à Lyon : automatisez le suivi de vos prospects

Le marketing automation, c'est confier à un outil l'envoi des messages que vous enverriez vous-même si vous aviez le temps : l'e-mail de bienvenue à un nouveau contact, la relance d'un devis resté sans réponse, le rappel à un client qui n'a pas commandé depuis longtemps. Vous décidez une fois du message et du moment, l'outil s'en charge ensuite selon ce que fait chaque contact. Le tout s'intègre dans votre stratégie digitale.

Une agence CRM installe ou remet en ordre votre fichier clients : elle choisit l'outil avec vous (HubSpot, Brevo, Pipedrive, Salesforce), range les contacts, retire les doublons, définit les étapes de vente et relie le CRM à votre site et à vos e-mails. Elle programme ensuite les relances et forme votre équipe. Le but : savoir à tout moment qui relancer, et que les relances partent sans ressaisie.

Le délai de mise en place dépend de l'envergure du projet : le nombre de relances à écrire et d'outils à relier. Il est fixé au devis, après l'appel. Le déroulé, lui, reste le même : nous regardons vos outils et la façon dont vos clients achètent, nous écrivons les messages, nous les relions à vos outils et nous testons. Les relances fonctionnent dès qu'elles sont activées.

Peu de choses, et nous vous guidons : l'accès à votre site, à votre fichier clients (un tableur suffit au départ) et à votre logiciel d'e-mails s'il existe, et quelques explications sur la façon dont vos clients achètent chez vous. Nous rédigeons les messages et vous les validez. Si vous n'avez pas encore d'outil, nous vous aidons à le choisir.

Le coût du marketing automation dépend du nombre de relances à mettre en place, des outils à relier et du suivi souhaité ensuite. L'outil d'envoi est compris dans la proposition que nous vous faisons. Après votre audit gratuit, vous recevez une proposition chiffrée pour votre demande. Les options d'accompagnement dans la durée sont présentées sur notre page nos accompagnements.

Les principaux du marché : HubSpot, Brevo (ex-Sendinblue) et ActiveCampaign pour les e-mails et les relances, n8n ou Zapier pour relier des outils entre eux. Le choix dépend de votre budget, du nombre de vos contacts et de vos besoins. Si vous voulez aussi un fichier clients complet (CRM), HubSpot est très utilisé. Nous relions ces outils à votre site internet et à ce que vous utilisez déjà.

Oui. Une TPE avec quelques centaines de contacts peut déjà tirer parti de trois relances bien écrites : bienvenue, relance des contacts restés sans réponse, conseils après un téléchargement. Mieux vaut peu de relances bien écrites que beaucoup de messages sans intérêt. Notre méthode de growth hacking permet de tester d'abord celles qui marchent avant d'en ajouter.

Nous suivons trois choses : le nombre de contacts qui passent par vos relances, combien deviennent clients, et le temps que vous gagnez. Un tableau de bord vous montre ces chiffres. Si vous faites aussi des campagnes publicitaires, les relances vous aident à mieux profiter de chaque contact que la publicité vous a amené.

Nous vous formons, vous ou votre équipe, pour que vous puissiez suivre et modifier les relances vous-même. Si vous le souhaitez, nous assurons aussi le suivi : analyse des résultats, ajustements, nouvelles relances, avec un rapport, au rythme prévu dans votre accompagnement.

Pas forcément. Dans beaucoup de PME, le CRM en place sait déjà envoyer des relances : il est simplement mal réglé ou rempli à moitié. Nous commençons par regarder ce que votre outil sait faire. Si un changement vaut la peine, nous vous le disons dès l'audit gratuit, avec ce qu'il coûte, et nous reprenons vos contacts sans en perdre.