Avant de vous appeler, la plupart des gens lisent vos avis Google. Nous vous aidons à en recevoir régulièrement, à répondre à chacun et à réagir quand un avis injuste ou un article gênant apparaît sur votre nom. Votre dossier reste confidentiel.
En bref
Avant de contacter une entreprise, la plupart des gens tapent son nom sur Google. Ils voient votre note, vos derniers avis et vos réponses, parfois un article ou un commentaire sur un forum. Tout cela forme votre réputation en ligne (e-réputation). Un avis négatif resté sans réponse, ou une fiche avec quelques avis anciens, peut suffire à faire choisir un concurrent.
Une bonne réputation se construit surtout avec des avis réguliers et des réponses soignées. En tant qu'agence de communication digitale, nous travaillons avec nos équipes SEO et social media pour que tout ce qu'on trouve sur vous inspire confiance. Des textes clairs sur votre site, grâce à une rédaction web soignée, y contribuent aussi.
Vous voulez faire retirer un avis ? Voyez d'abord ce qui est possible, et ce qui ne l'est pas, sur notre page supprimer un avis Google.
Répondre aux avis négatifs ne suffit pas : nous construisons votre réputation dans la durée, pour éviter les crises plutôt que les subir. Pour cela, nous nous appuyons sur des textes bien écrits (rédaction persuasive), l'animation de vos réseaux (community management), votre image de marque (branding) et votre place sur Google (référencement).
Nous surveillons en continu ce qui se publie sur vous : avis Google, réseaux sociaux, forums, sites d'avis. Un signal négatif vous est remonté sans attendre (veille e-réputation).
Un lien et un message tout prêts pour demander un avis à tous vos clients, sans trier. Chaque avis, positif ou négatif, reçoit une réponse personnelle que nous préparons avec vous.
Articles, témoignages de clients et publications qui montrent votre travail. Ils prennent de la place dans les résultats de Google et font reculer les contenus négatifs.
L'évolution de vos avis, les réponses apportées et ce qui sort quand on tape votre nom sur Google.
De la TPE au groupe régional, PME, commerces, startups et professions libérales de Lyon et de la région nous confient leur image en ligne. Ils racontent sur Google comment ça s'est passé. Le contenu de chaque accompagnement est présenté sur notre page nos accompagnements.
Nos avis clients sur GoogleVous avez un seul interlocuteur, votre dossier reste confidentiel, et vous savez chaque mois ce qui a été fait.
Nous regardons ce que Google affiche quand on tape votre nom, vos avis et vos réponses, vos réseaux et les sites d'avis (audit). Sous 48 h, vous recevez un document qui dit ce qui vous dessert et par où commencer. Si vous le souhaitez, nous vous l'expliquons au téléphone, en 15 à 30 minutes.
Nous vous proposons les actions utiles à votre situation, chiffrées selon votre demande. Vous décidez. En cas de crise, nous réagissons sous 24 h, sur tous les canaux concernés.
Demandes d'avis à tous vos clients, réponses préparées avec vous, surveillance continue et un rapport simple, en accord avec votre stratégie de communication.
C'est l'image de votre entreprise sur Internet : tout ce qu'on trouve quand on cherche votre nom. Vos avis Google, les commentaires sur les réseaux sociaux, les articles, les forums. Contrairement à votre publicité, vous ne maîtrisez pas tout : ce sont aussi les autres qui parlent de vous. Un avis négatif visible dès la première page peut faire renoncer des clients. C'est pourquoi une stratégie de communication comprend toujours ce volet.
En demandant un avis à tous vos clients, sans trier, au bon moment : juste après la prestation. Nous vous donnons un lien direct vers votre fiche, un message tout prêt à envoyer par SMS ou par e-mail et un QR code pour votre local ou vos documents. Jamais de faux avis ni d'avis achetés : c'est interdit par Google et par la loi, et Google les supprime quand il les repère.
Seulement s'il enfreint les règles de Google : faux avis, propos insultants, personne qui n'a jamais été cliente, conflit d'intérêts. Nous le signalons à Google avec le bon motif, par la procédure officielle, mais c'est Google qui décide : aucun retrait n'est garanti. Pour un avis négatif mais sincère, nous rédigeons avec vous une réponse calme et personnelle, et nous vous aidons à demander un avis à tous vos clients, pour que votre note reflète l'ensemble de votre clientèle. Le détail est sur notre page supprimer un avis Google. Les avis comptent aussi pour apparaître sur la carte de Google : c'est le travail du SEO local.
Les premiers effets se voient en 2 à 4 semaines : réponses aux avis, premiers contenus publiés, surveillance en place. Pour faire reculer un contenu négatif de la première page de Google, comptez 2 à 4 mois selon la situation. Les avis s'additionnent avec le temps : votre fiche évolue à mesure que de nouveaux avis arrivent. Un rapport mensuel vous permet de suivre chaque étape. Le contenu de chaque accompagnement est présenté sur notre page nos accompagnements.
Réagir vite, sans s'emporter. En cas de crise, nous intervenons sous 24 h : nous regardons d'où vient le problème et qui le relaie, nous rédigeons avec vous une réponse officielle et nous la publions sur les canaux concernés. Le but : arrêter la propagation, corriger les informations fausses et montrer que vous prenez la situation au sérieux. Notre équipe de community management répond sur chaque réseau avec le ton qui convient.
Avec des outils de surveillance reconnus : Google Alerts pour les mentions sur le web, des outils d'écoute des réseaux sociaux (Mention, Brand24) et des outils qui rassemblent vos avis de toutes les plateformes. Une personne de l'équipe relit chaque jour ces mentions pour en comprendre le contexte et le ton. Vous recevez un récapitulatif des actions menées et des points d'attention, au rythme prévu dans votre accompagnement.
Peu de choses, et nous vous guidons : l'accès à votre fiche Google et à vos réseaux, les sites où vous savez qu'on parle de vous, et votre accord sur les réponses. Nous rédigeons les réponses et les textes avec vous. De votre côté, l'essentiel est de demander un avis à tous vos clients avec le lien que nous vous donnons.
Le budget dépend de votre situation : quelques avis à reprendre en main, un suivi dans la durée, ou une crise à gérer. Après l'audit gratuit et, si vous le souhaitez, un appel de 15 à 30 minutes, vous recevez une proposition et un devis établis pour votre demande.
Demandez votre audit gratuit : nous regardons vos avis, vos réponses et ce qui sort quand on tape votre nom, et vous recevez sous 48 h un document écrit qui dit ce qui vous dessert et quoi faire en premier. Si vous le souhaitez, nous vous l'expliquons au téléphone, en 15 à 30 minutes. Votre dossier reste confidentiel. Réponse sous 24 h.
Demander mon audit gratuit →ou appelez-nous au 07 63 44 46 07
En nous contactant, vous acceptez que vos données soient utilisées par Rankit pour répondre à votre demande, conformément à notre politique de confidentialité. Vos droits RGPD : contact@rankit-lyon.fr.