Un avis faux, insultant, ou laissé par quelqu'un qui n'a jamais été client ? Seuls les avis contraires aux règles de Google peuvent être retirés, et c'est Google qui décide. Nous vous disons franchement ce qui est possible, nous signalons ce qui peut l'être et nous préparons une réponse dès le premier jour.
En bref
Avant d'appeler une entreprise près de chez eux, la plupart des gens lisent ses avis Google. Votre note compte pour eux, et aussi pour votre place sur la carte de Google (référencement local). Un faux avis laissé par un concurrent ou un commentaire injuste pèse lourd, surtout quand vous avez peu d'avis.
Il faut pourtant savoir une chose : Google ne retire un avis que s'il enfreint ses règles. Un avis négatif mais sincère, même sévère, reste en ligne. Personne ne peut vous garantir un retrait : méfiez-vous d'une agence qui le promet.
Chez Rankit, nous signalons ce qui peut l'être, nous répondons à tous les avis et nous travaillons votre e-réputation dans la durée. Nous connaissons bien la fiche Google Business, ce qui nous permet d'agir vite et avec méthode.
Faire retirer un avis demande de connaître les procédures de Google : le signalement, puis la contestation si la première demande est refusée. Depuis 2020, nous traitons ces dossiers pour des entreprises locales, avec méthode et en toute confidentialité, en lien avec nos équipes de référencement.
L'auteur, le texte, la date, vos échanges avec cette personne : nous vérifions si l'avis enfreint une règle de Google, et laquelle. Si ce n'est pas le cas, nous vous le disons.
Un dossier complet, avec les preuves dont vous disposez, envoyé par la procédure officielle de Google. Si Google refuse, nous contestons quand c'est justifié. La décision reste celle de Google.
Une réponse calme et personnelle, que nous préparons avec vous : les futurs clients lisent autant la réponse que l'avis. Rédaction professionnelleRéférencement naturelSEO local
Nous vous prévenons des nouveaux avis et, si vous le souhaitez, nous nous occupons des réponses. Google Business ProfileNos accompagnementsIA & automatisationGoogle Ads
PME, commerces, professions libérales et e-commerçants de Lyon et de la région nous confient leurs avis Google. Ils racontent sur Google comment ça s'est passé.
Nos avis clients sur GoogleVous savez dès le départ ce qui peut être signalé et ce qui ne peut pas l'être. Votre dossier reste confidentiel.
Nous examinons vos avis et votre fiche Google. Sous 48 h, vous recevez un document qui dit, avis par avis, ce qui peut être signalé, ce qui ne peut pas l'être et quoi répondre. Si vous le souhaitez, nous vous l'expliquons au téléphone, en 15 à 30 minutes.
Le signalement d'un avis, des réponses, ou le suivi de votre fiche dans la durée. Vous recevez une proposition chiffrée selon votre demande. Vous décidez.
Nous signalons les avis concernés et suivons la décision de Google. En parallèle, la réponse est publiée et vous demandez un avis à tous vos clients : votre note reflète alors l'ensemble de votre clientèle.
Seulement si l'avis enfreint les règles de Google : faux avis, spam, contenu hors sujet, propos haineux ou insultants, conflit d'intérêts, usurpation d'identité. Nous le signalons avec le bon motif et Google décide. Aucun retrait n'est garanti, par personne. Si l'avis est sincère, même sévère, il reste en ligne : nous agissons alors autrement, avec une réponse soignée, de nouveaux avis demandés à tous vos clients et une fiche Google Business bien tenue.
C'est Google qui fixe le délai. Un signalement prend en général de quelques jours à quelques semaines. Si Google refuse une première fois, nous pouvons contester, ce qui rallonge le délai. Une procédure en justice pour diffamation ou dénigrement prend plusieurs mois. Pendant ce temps, la réponse à l'avis est publiée dès le premier jour, pour que vos futurs clients voient votre version.
Un avis peut être vrai sur les faits mais exagéré, ou de mauvaise foi. Google le retire rarement, puisqu'il ne viole pas ses règles. Tout se joue alors dans la réponse : reconnaître le désagrément, expliquer ce que vous avez fait, inviter la personne à reprendre contact en privé. Une réponse calme montre votre sérieux à tous ceux qui la lisent. En parallèle, demander un avis à tous vos clients fait remonter votre note avec le temps : c'est souvent ce qui marche le mieux sur la durée.
En demandant un avis à tous vos clients, sans trier, peu après la prestation : un SMS ou un e-mail envoyé automatiquement avec un lien direct vers votre fiche, un QR code dans votre local ou sur vos documents, et une équipe qui pense à le demander au bon moment. Un client sollicité juste après la prestation répond plus souvent qu'un client relancé des semaines plus tard. Ces avis comptent aussi pour votre place sur la carte de Google (référencement local).
Oui. Google met à disposition un formulaire de signalement pour les avis qui enfreignent ses règles. En revanche, faire pression sur un client pour qu'il retire son avis, publier de faux avis ou en acheter est interdit. Nous respectons la loi française et les règles de Google. En cas d'avis diffamatoire, la loi permet d'engager une procédure en justice pour obtenir le retrait et des dommages et intérêts : nous vous orientons vers le bon recours.
Nous suivons votre fiche et nous vous prévenons des nouveaux avis. Si vous le souhaitez, nous nous occupons des réponses, selon ce qui est prévu dans votre devis. Chaque mois, un rapport vous montre l'évolution de votre note, le nombre d'avis reçus, le ton des avis et la comparaison avec vos concurrents.
Peu de choses, et nous vous guidons : l'accès à votre fiche Google (nous vous montrons comment nous le donner), ce que vous savez de l'avis (la personne est-elle cliente, quand, quels échanges) et les éventuelles preuves (facture, messages). Nous rédigeons les réponses avec vous et vous les validez.
Le signalement à Google ne coûte rien. Pour notre travail, le budget dépend du nombre d'avis à traiter et du suivi souhaité (un avis ponctuel, ou votre fiche dans la durée). Après l'audit gratuit de vos avis et, si vous le souhaitez, un appel de 15 à 30 minutes, vous recevez une proposition et un devis établis pour votre demande.
Demandez votre audit gratuit : nous examinons vos avis et votre fiche Google, et vous recevez sous 48 h un document écrit qui dit ce qui peut être signalé, ce qui ne peut pas l'être et quoi répondre. Si vous le souhaitez, nous vous l'expliquons au téléphone, en 15 à 30 minutes. Votre dossier reste confidentiel. Réponse sous 24 h.
Demander mon audit gratuit →ou appelez-nous au 07 63 44 46 07