Notre client, un service de transport avec chauffeur, recevait toutes ses demandes par téléphone. Nous avons construit sur son site un outil qui calcule le prix exact, enregistre le paiement et ne lui laisse qu'une décision : accepter ou refuser la course.
La vidéo résume le parcours. La page l'explique ensuite étape par étape.
Ce qu'il faut retenir de ce projet, et ce que nous pouvons faire pour le vôtre.
Des prix différents d'une page à l'autre, un paiement en ligne cassé, et tout le suivi des courses à faire à la main.
Un module de réservation qui calcule le prix exact, sécurise le paiement et suit chaque course, du devis au départ.
Le chauffeur n'a plus qu'une décision à prendre par course : accepter ou refuser. Le reste se fait seul.
Notre méthode, quel que soit le problème
Notre client propose des trajets avec chauffeur : aéroports, gares, longues distances, événements. Toutes les demandes arrivaient chez le dirigeant, souvent pendant qu'il était au volant.
Reconstitution de l'ancien parcours : un prix « à partir de », puis un paiement qui échoue.
Ce qui n'allait pas
Chaque page affichait ses propres prix, et deux outils de calcul donnaient deux montants pour un même trajet. Le client ne savait pas quel prix croire, ce qui nuisait à l'image de l'entreprise.
Le paiement ne tenait compte ni de la distance, ni de l'heure, ni des options, et il échouait. Les réservations en ligne n'allaient pas jusqu'au bout.
Pour obtenir un prix fiable, le client appelait, souvent pendant que le chauffeur conduisait.
Qui a réservé, qui a payé, où en est chaque course : rien n'était centralisé. Le suivi reposait sur sa mémoire, ses appels et ses courriels.
Le même prix partout, calculé avec ses propres règles.
Sans appel pour connaître le prix, sans paiement qui échoue.
Chaque course, chaque paiement et leur avancement, au même endroit.
Nous avons construit sur son site un module de réservation, relié au paiement en ligne et à un espace de suivi. Ce qu'il change :
À gauche, ce qui se passe. À droite, l'écran de la personne concernée, client ou chauffeur.
Il indique le départ, l'arrivée, la date et le nombre de passagers. Le site ne propose que les véhicules assez grands, chacun avec le prix qui sera réellement facturé.
Sa banque l'authentifie, comme pour un achat en ligne, mais rien n'est prélevé. Au‑delà de 200 €, l'écran lui indique le montant de l'acompte qui partira si le chauffeur accepte.
Il la reçoit par courriel, avec le trajet, le prix et l'état du paiement. S'il ne répond pas, un rappel lui est envoyé au bout de deux heures, puis de douze, jamais en pleine nuit.
La première ligne lui indique combien encaisser à bord. Le bouton ouvre une page sécurisée, qui ne sert qu'une fois.
L'acompte ou le total est prélevé, et le client reçoit sa confirmation avec son reçu. Si le chauffeur refuse, la carte n'est jamais débitée et le client en est averti.
Son espace indique ce qui a été réglé en ligne, ce qui reste à encaisser et l'historique de la course.
Nous sommes partis de la grille tarifaire de notre client et de sa façon de compter. Chaque règle ci‑dessous vient de lui, et le calculateur les applique toutes, dans le bon ordre. Survolez une règle pour voir ce qu'elle change, ou laissez‑les défiler.
Le supplément s'ajoute après le calcul de la course.
Le supplément garde son prix : la majoration ne porte que sur la course.
Nous pouvons les traduire en un calculateur fiable sur votre site.
Un paiement en ligne doit résister aux erreurs comme aux tentatives de fraude. Voici les situations que nous avons prévues, et ce que fait l'outil dans chaque cas.
Le prix, le paiement et le suivi sont gérés par l'outil. Il lui reste une décision par course : accepter ou refuser.
Si vous vendez des trajets, des rendez‑vous ou des créneaux, voici ce que nous vous demanderions pour construire votre outil, et comment se déroulerait le projet.
ou la façon dont vous calculez un tarif aujourd'hui
et vos conditions d'annulation
une demande, et qui la confirme
que vous envoyez déjà à vos clients
Vous nous expliquez comment vous travaillez aujourd'hui.
Nous les rédigeons, vous les relisez et les validez.
Sur une copie de votre site, avec des paiements de test.
Prise en main, puis ajustements avec vous.
Vous nous expliquez comment vous prenez vos réservations : vous recevez un audit complet, sans engagement.
Nous avons aussi construit la prise de rendez‑vous et le paiement en ligne d'une nutritionniste.
Oui, c'est le principe. Nous partons de vos tarifs, de vos règles d'acompte et d'annulation et de votre façon de confirmer une demande.
Oui. La carte est saisie chez un prestataire de paiement spécialisé et authentifiée par la banque du client. Aucune donnée bancaire ne passe par votre site.
Pas forcément. Ici, le module est une extension WordPress construite pendant la refonte du site. Il peut aussi s'ajouter à un site WordPress existant.
Cela dépend du nombre de règles à prévoir. Nous vous donnons un calendrier précis après le premier échange.
Vous. Votre espace affiche vos demandes, vos courses et l'état des paiements, et les alertes vous arrivent par courriel.
Le remboursement est calculé selon vos conditions et versé automatiquement. Vous recevez un courriel qui vous le signale.
Expliquez‑nous comment vous prenez vos réservations aujourd'hui. Nous vous dirons ce qu'un outil sur mesure changerait pour vous, et ce qu'il demanderait. Nous vous répondons par écrit, et au téléphone si vous le souhaitez : cela ne vous engage à rien.
ou appelez-nous au 07 63 44 46 07