L’essentiel à retenir : pour choisir une agence web à Lyon, ce que le devis ne dit pas compte souvent plus que le prix affiché. Propriété du site et du nom de domaine, périmètre écrit, technologie, SEO effectivement inclus, maintenance, délais, interlocuteurs et conditions de sortie : ces 8 points se vérifient avant la signature, jamais après.
Les projets de site qui tournent mal sont rarement mal exécutés. Le plus souvent, le périmètre, la propriété du site et les conditions de sortie n’ont jamais été écrits noir sur blanc. Le désaccord apparaît six mois après la signature, quand il est trop tard.
Voici 8 points à vérifier. Nous sommes une agence, et plusieurs de ces points sont inconfortables pour notre profession. C’est justement pour cela qu’ils méritent d’être posés, à nous comme aux autres.
Point 1 : à qui appartiennent le site et le nom de domaine
À la fin du projet, le nom de domaine doit être déposé au nom de votre entreprise et le site doit vous appartenir. Sinon, vous devenez captif de votre prestataire. C’est le point le plus important de la liste.
Le nom de domaine, à votre nom, dès le départ
Une agence peut acheter et gérer le domaine pour vous, c’est normal. Elle ne doit pas en rester titulaire. La vérification est gratuite et publique : Afnic pour un .fr, WHOIS pour un .com. Si le titulaire n’est pas votre société, faites corriger avant la mise en ligne et demandez les accès au compte registrar.
Le code, les visuels et les contenus
La propriété couvre quatre choses distinctes, que le contrat doit traiter une par une :
- Le code source : la cession des droits doit être écrite, sinon le développement spécifique reste la propriété de son auteur.
- Les contenus rédigés : cédés sans limite de durée ni de support.
- Les visuels : une banque d’images sur abonnement de l’agence n’est pas transférable.
- Les licences d’extensions : celles achetées sur le compte de l’agence cessent de fonctionner le jour où vous partez.
Point 2 : le devis couvre-t-il tout le projet
Un devis flou paraît souvent moins cher. Son prix final sera connu plus tard, sous forme d’avenants.
Ce qu’un devis doit nommer explicitement
Le nombre de pages ne suffit pas : le devis doit les nommer une par une. Trois zones concentrent les mauvaises surprises :
- La rédaction : qui écrit les textes ? Si c’est vous, le retard vous sera imputable : première cause de dérapage des délais.
- Les retours : combien de cycles inclus, et à partir de quand une demande devient facturable ?
- La mise en ligne : migration, redirections des anciennes URL, hébergement, Search Console, mesure d’audience. Souvent supposées incluses, souvent absentes.
Le hors-périmètre est aussi une information
Un bon devis dit ce qu’il ne contient pas : une ligne « non inclus : rédaction, photographies, maintenance » vaut mieux qu’un silence qui deviendra un désaccord. Comparez donc les périmètres avant les totaux, car deux devis très éloignés en prix couvrent souvent deux projets différents. Nos accompagnements suivent ce principe.
Points 3 et 4 : la technologie et le SEO effectivement inclus
Une technologie mal choisie vous enferme, et un SEO annoncé sans être défini ne produit rien. Dans les deux cas, le problème apparaît quelques mois après la livraison.
Point 3 : la technologie doit être nommée, et vous devez pouvoir la quitter
Demandez le nom exact du CMS, puis posez une seule question : « si je change de prestataire, qui peut reprendre ce site ? » Les technologies répandues, WordPress en tête, se reprennent facilement. Un outil propriétaire de l’agence ou un constructeur en abonnement fermé créent une dépendance, à accepter en connaissance de cause. Trois questions complètent le tableau :
- Pourrons-nous changer un texte nous-mêmes, sans passer par vous ?
- Le code est-il hébergé sur un dépôt auquel nous avons accès ?
- Si nous changeons d’hébergeur, est-ce possible, et qu’est-ce que cela implique ?
Point 4 : « SEO inclus » ne veut rien dire tant que ce n’est pas détaillé
Sur presque tous les devis, « site optimisé SEO » désigne le socle technique : balises, structure de titres, vitesse, version mobile, sitemap, indexation. Ce socle est nécessaire, et il ne suffit pas : un site propre qui ne cible aucune requête définie ne se positionne pas. Le reste (mots-clés, intentions de recherche, arborescence bâtie sur ces requêtes plutôt que sur votre organigramme, rédaction, maillage interne, suivi des positions) relève de prestations distinctes, dans la durée.
Aucune agence honnête ne garantit une position sur Google : personne ne contrôle l’algorithme. Une garantie de première position doit vous alerter. Notre page référencement naturel détaille ce travail, et nos études de cas montrent des situations de clients.
Points 5 à 8 : ce qui se passe après la livraison
La livraison ouvre la vie du site. Ces points sont les moins souvent posés, et les plus déterminants.
Points 5, 6 et 7 : maintenance, délais et interlocuteurs
Point 5, la maintenance. Un site non maintenu accumule des failles publiées, celles que cherchent les attaques automatisées. Le contrat doit préciser la fréquence des mises à jour, la politique de sauvegardes, le délai d’intervention si le site tombe, les modifications incluses et la durée d’engagement. Un hébergeur maintient ses serveurs ; la maintenance de votre WordPress reste à prévoir à part.
Point 6, les délais. « Livraison sous six semaines » ne veut rien dire sans point de départ. Un planning crédible est jalonné : cadrage, contenus, maquettes, retours, intégration, recette, mise en ligne. Chaque jalon dit ce qui est attendu de vous et quand, car beaucoup de retards viennent des contenus que le client n’a pas encore fournis.
Point 7, les interlocuteurs. Celui qui vous vend le projet n’est pas toujours celui qui le réalise, et c’est normal. Demandez qui sera votre interlocuteur au quotidien, ce qui est fait en interne, ce qui est sous-traité. La sous-traitance est une pratique courante ; le manque de transparence à son sujet, lui, pose problème.
Point 8 : la réversibilité, le point qu’aucune agence n’aime aborder
La réversibilité, c’est votre capacité à récupérer votre site et à partir. Elle se prépare à la signature, jamais au moment du départ, où le rapport de force ne joue plus en votre faveur. Une clause utile indique ce qui vous est remis, sous quel format et sous quel délai :
- Les accès administrateur du site et de l’hébergement.
- Un export complet de la base de données.
- L’accès au dépôt de code et aux développements spécifiques.
- Les fichiers sources des visuels, avec leurs licences.
- Le transfert du nom de domaine, si l’agence le gérait pour vous.
- Le délai de remise, sans autre condition que le règlement des factures échues.
Un test simple avant de signer : posez la question « comment ça se passe si je souhaite partir dans deux ans ? » et écoutez. Une réponse claire est le meilleur indicateur de sérieux du processus de vente. Une gêne ou un changement de sujet sont une réponse aussi. Ces 8 points sont ceux que nous traitons dans nos propositions : notre page création de site internet détaille notre façon de travailler, et vous pouvez nous contacter pour relire avec vous une proposition reçue.
FAQ
Le nom de domaine doit-il être déposé à mon nom ou à celui de l’agence web ?
À votre nom, avec vos coordonnées comme titulaire. Une agence peut le gérer techniquement pour vous, mais jamais en être titulaire. La vérification est publique et gratuite : Afnic pour un .fr, WHOIS pour un .com.
Comment savoir si un devis d’agence web est complet ?
Il nomme chaque page une par une, indique qui rédige les textes, mentionne la licence des visuels, fixe le nombre de cycles de retours et dit ce qu’il ne contient pas. Si le devis tient en trois lignes et une somme globale, tout ce qui n’y figure pas deviendra un avenant.
Le référencement naturel est-il inclus dans une prestation de création de site ?
Rarement au sens où vous l’entendez. Beaucoup d’agences incluent le socle technique (balises, structure, vitesse, sitemap), ce qui ne suffit pas à positionner un site. La recherche de mots-clés, la stratégie éditoriale, le maillage interne et le suivi des positions sont des prestations distinctes.
Puis-je quitter mon agence web et récupérer mon site ?
Oui, si la réversibilité a été prévue au contrat. Elle suppose que vous soyez titulaire du domaine, propriétaire du code et des contenus, avec les accès administrateur, hébergement, dépôt et base de données. Sans clause écrite, la récupération dépend de la bonne volonté du prestataire : c’est pour cette raison que la question se pose avant la signature.
Karim Bouguerra
Fondateur de Rankit et consultant SEO. Il accompagne plus de 150 entreprises dans leur visibilite en ligne.
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